利用規約 – cocoiru

本規約は、運転代行配車サービス「ここいる」をお客様（利用者）にご利用いただくための条件を定めるものです。加盟事業者（運転代行事業者）による本サービスの利用については、本規約ではなく、当社と加盟事業者との間で別途締結する契約および規程によります。

第 1 条（目的および適用）

ここいの合同会社（以下「当社」といいます。）は、この利用規約（以下「本規約」といいます。）に基づき、運転代行配車サービス「ここいる」（以下「本サービス」といいます。）を提供します。
本規約は、当社と、本サービスを通じて運転代行の配車を依頼するお客様（以下「利用者」といいます。）との間の一切の関係に適用されます。
加盟事業者およびそのドライバーによる本サービスの利用条件、加盟事業者が当社に支払う利用料金、契約期間および解約等については、本規約ではなく、当社と加盟事業者との間で別途締結する契約に定めるところによります。
利用者は、本規約に従い本サービスをご利用いただくものとし、本規約に同意いただけない場合には本サービスをご利用いただけません。利用者が本サービスの利用を申し込む意思表示（本規約に同意する旨のボタンのクリック、チェックボックスへのチェックその他これに類する行為を含みます。）を行った時点で、利用者と当社との間に本規約を内容とする利用契約が成立します。
当社が本サービス上に掲載する個別の案内、ヘルプおよび注意事項は、本規約の一部を構成します。本規約と個別の案内の内容が異なる場合には、個別の案内が優先します。

第 2 条（定義）

本規約において以下の用語は以下の意味を有するものとします。

「本サービス」とは、本規約に基づき当社が提供する、運転代行の配車の手配および運行状況の確認に関するサービスをいい、利用者アプリ、当社ウェブサイト、電話による受付、およびこれらに付随する一切の機能を含みます。
「利用者」とは、本規約に同意し、本サービスを通じて運転代行の配車を依頼するお客様をいいます。
「加盟事業者」とは、自動車運転代行業の業務の適正化に関する法律に基づく認定を受け、当社との間で本サービスの利用契約を締結し、本サービスを通じて配車を受ける運転代行事業者をいいます。
「ドライバー」とは、加盟事業者に所属し、実際に運転代行の役務を提供する者をいいます。
「利用者情報」とは、氏名、電話番号、メールアドレス、支払情報（クレジットカード情報等）、ユーザーID、その他利用者の属性に関わる情報をいいます。
「利用者データ」とは、本サービス上で利用者から当社に提供されたすべてのデータ（配車の履歴、乗車地および行き先、位置情報、走行記録、評価およびコメント、テキストデータ、画像データ等を含みます。）をいいます。
「ユーザーID」とは、利用者とその他の者を識別するために用いられる符号をいい、「パスワード」とは、ユーザーID と組み合わせて用いられる符号をいいます。
「個人関連情報」とは、ウェブサイトやサービスの閲覧者の行動履歴、クッキー、IP アドレス、端末 ID、ユーザーエージェント、リファラ、広告 ID、位置情報などを含み、これらに限られません。
「外部提供サービス」とは、当社以外の第三者が提供する API、地図サービス、決済サービス、通知サービス、その他の製品およびサービスの総称をいいます。

第 3 条（本サービスの位置づけ）

本サービスは、利用者と加盟事業者との間の運転代行に関する取引の機会を提供するものです。運転代行の役務は加盟事業者が自らの責任において提供するものであり、当社は当該役務の当事者とはなりません。
運転代行に関する契約は、利用者と加盟事業者との間で直接成立します。当社は、当該契約の履行、運転代行中に生じた事故、車両その他の財物の損壊、遅延、その他利用者と加盟事業者との間に生じた一切の事項について、当社の故意または過失による場合を除き責任を負いません。
当社は、加盟事業者に対し、自動車運転代行業の業務の適正化に関する法律その他の関係法令を遵守し、必要な認定および損害賠償措置（保険等）を維持することを、別途締結する契約において義務づけています。当社は、加盟事業者に対し、これらの状況を証する書面の提出を求めることができます。

第 4 条（アカウント、ユーザーID およびパスワード）

本サービスの利用にはアカウント（ユーザーID）の登録が必要です。利用者は、真実、正確かつ完全な情報を登録するものとします。
アカウントは利用者ご本人のみがご利用いただけます。一つのユーザーID を複数人で共有し、または第三者に開示、貸与、名義変更、売買、譲渡、質入することはできません。
未成年者が本サービスを利用する場合は、あらかじめ親権者その他の法定代理人の同意を得るものとします。
利用者は、ユーザーID およびパスワードを第三者に漏洩することのないよう厳重に管理（推測されにくい文字列を用いること、適宜変更することを含みます。）するものとします。利用者のユーザーID およびパスワードによる本サービスの利用は、すべて当該利用者による利用とみなします。
利用者の責めに帰すべき事由により第三者が利用者のユーザーID およびパスワードを用いて本サービスを利用した場合、当該行為は利用者の行為とみなし、利用者は当該利用に係る料金の支払その他の債務を負担するものとします。
当社に届け出た利用者情報に変更が生じた場合、利用者は、当社所定の方法により速やかに変更内容を届け出るものとします。この届出が行われなかった（届出が遅滞または不正確であった場合を含みます。）ことにより、当社からの連絡、通知、請求等が到達せずまたは遅延した結果、利用者に生じた損害について、当社は責任を負いません。
利用者は、自らのユーザーID 等が第三者によって不正に使用されたことが判明した場合は、直ちに当社にその旨を連絡するものとします。

第 5 条（配車の依頼および成立）

利用者は、本サービスを通じて乗車地、行き先および支払い方法を指定し、配車を依頼するものとします。
配車は、加盟事業者が当該依頼を引き受けた時点で成立し、その時点で利用者と当該加盟事業者との間に運転代行に関する契約が成立します。当社は、配車の成立、お迎えまでの所要時間、および依頼どおりの役務の提供を保証するものではありません。
ご依頼前の画面に表示される料金は、近隣の加盟事業者の料金表にもとづく概算です。実際のご請求額は、お迎えにあがった加盟事業者の料金表にもとづき、走行が終了した時点で確定します。
待機料金、深夜割増、その他の付加料金の取り扱いは、お迎えにあがる加盟事業者の料金表および規定によります。
利用者は、飲酒その他の理由により運転が困難な状態で本サービスを利用する場合であっても、ドライバーの安全な業務の遂行を妨げないものとし、ドライバーの正当な指示に従うものとします。
利用者は、加盟事業者が法令または自らの規定にもとづき乗車をお断りする場合があること（危険物の持ち込み、定員超過、車両の状態、ドライバーの安全確保が困難な場合等）をあらかじめ承諾するものとします。

第 6 条（利用料金および支払い）

運転代行のご利用料金は、お迎えにあがった加盟事業者の料金表にもとづき算定され、利用者と加盟事業者との間の契約にもとづき精算されます。当社は当該料金の額を定めるものではありません。
利用者がアプリから配車を依頼した場合、前項の料金とは別に、当社所定のネット手配手数料が発生します。金額は当社ウェブサイトおよびアプリに表示します。
利用者の支払い方法は、ご依頼前にお選びいただいたクレジットカード決済（ここいるPay）または現金によります。現金の場合は、降車時にドライバーにお支払いいただきます。
ここいるPay を選択した場合、ご依頼時に概算の上限額をクレジットカードで仮押さえし、走行完了後に確定した金額で決済します。仮押さえした金額と確定した金額との差額は、カード会社の規定に従って処理されます。
走行中の支払い方法の変更はできません。
本サービスに表示する金額は、特に断りのない限り消費税込みの金額です。
本サービスの利用に必要な通信料等は、利用者の負担とします。
当社は、ネット手配手数料の額および算定方法を変更することがあります。この場合、当社は変更後の内容および効力発生時期を、あらかじめ本サービス上に表示します。

第 7 条（キャンセルおよび返金）

配車が成立する前のキャンセルは、本サービス上でいつでも行うことができ、費用は発生しません。
配車成立後のキャンセルおよびノーショー（お迎えにあがったにもかかわらずご乗車いただけない場合）の取り扱い（キャンセル料の有無および金額を含みます。）は、お迎えにあがる加盟事業者の規定によります。
ネット手配手数料は、配車が成立しなかった場合を除き、返金いたしません。
役務の性質上、乗車が開始した後の返金はお受けできません。ただし、当社または加盟事業者の責めに帰すべき事由により役務が提供されなかった場合は、この限りではありません。
ご請求額に誤りがあると思われる場合は、第 20 条に定める窓口までご連絡ください。当社は、加盟事業者と確認のうえ、必要な訂正または返金の手続きを行います。

第 8 条（決済ができなかった場合の取扱い）

クレジットカード決済（ここいるPay）は、当社が指定する決済代行事業者を通じて行われます。カード情報は当該決済代行事業者において取り扱われるものとし、当社がカード番号を保持することはありません。
カードの有効期限切れ、利用限度額の超過その他の理由により決済ができなかった場合、当社は利用者に対し、再度の決済または当社が指定する他の方法によるお支払いを求めることができるものとします。
前項のお支払いが確認できない場合、当社は、第 16 条の定めに従い、本サービスの全部または一部の提供を停止し、または利用契約を解除することができるものとします。

第 9 条（位置情報および通知の利用）

本サービスは、乗車地の特定、お迎えのご案内および到着予定の算出のため、利用者の端末の位置情報を取得します。位置情報の取得は、端末の設定で利用者の許可をいただいた場合に限り行われ、設定はいつでも変更・停止することができます。
当社は、配車状況、ドライバーの到着、走行の完了等をお知らせするため、プッシュ通知、SMS または電子メールを送信することがあります。
位置情報の取得または通知の受信を停止された場合、配車の手配など本サービスの一部をご利用いただけないことがあります。
取得した情報の取扱いの詳細は、当社が別途定めるプライバシーポリシーによります。

第 10 条（禁止事項）

利用者は、本サービスの利用に関して、以下の各号の行為を行わないものとします。
- 本規約の定めに違反する行為
- 本サービスを利用者以外の第三者に利用させる行為
- ユーザーID を第三者に譲渡または貸与する行為、および一つのユーザーID を複数人で使用する行為
- 他人のユーザーID、パスワードを本人の許可なく使用する行為
- 虚偽の配車依頼を行う行為、正当な理由なく配車を繰り返しキャンセルする行為、その他加盟事業者またはドライバーの業務を妨げる行為
- ドライバーまたは他の利用者に対する暴力、脅迫、暴言、差別的言動、つきまとい、その他の迷惑行為
- ドライバーの安全な業務の遂行を妨げる行為、および法令に違反する運行を求める行為
- 本サービスを介さずに加盟事業者またはドライバーと直接取引を行い、当社に支払うべき手数料の負担を免れる行為
- 当社若しくは第三者の著作権、商標権、特許権等の知的財産権、名誉権、プライバシー権、その他法令上または契約上の権利を侵害する行為
- 当社のサービス運営を妨げる行為
- 法令若しくは公序良俗に違反し、当社若しくは第三者に不利益を与える行為
- 他者を差別若しくは誹謗中傷し、またはその名誉若しくは信用を毀損する行為
- 犯罪行為若しくは犯罪行為に結びつく行為、またはそのおそれのある行為
- 反社会的勢力に対する利益供与その他の協力行為
- 本サービスを利用した政治活動、選挙運動、宗教活動、および勧誘活動
- 本サービスの内容や本サービスにより利用しうる情報を改ざんまたは消去する行為
- 本サービスの一部または全部について、リバースエンジニアリング、逆コンパイル、逆アセンブル、ハッキング、無効化、干渉、分解、変更、コピー、変換、破壊、ミラーサイト構築、その他これに類似する行為
- スクレイピング、クローリング（クローラー、ロボットまたはスパイダー等のプログラム）、その他類似の手段によって通常の利用の範囲を超えた特殊なアクセスを行う行為または本サービスに関する情報を取得する行為
- 大量のリクエストを発行し、本サービスを提供するためのシステムに対する負荷をかける行為
- 当社のネットワークやサーバー設備等に不正にアクセスする行為
- ウィルス等の有害なコンピュータプログラム等を送信または掲載する行為
- 当社の提供するシステムやソフトウェアのセキュリティホールやエラー、バグ等を利用した行為
- その他、当社が不適切と判断する行為
利用者は、前項各号のいずれかに該当する行為がなされたことを知った場合、または該当する行為がなされるおそれがあると判断した場合は、直ちに当社に通知するものとします。
当社は、利用者の行為が第 1 項各号のいずれかに該当すると認めた場合、事前に利用者に通知することなく、本サービスの全部または一部の提供を一時停止し、または当該行為に関連する情報を削除することができるものとします。

第 11 条（反社会的勢力の排除）

利用者と当社は、それぞれ相手方に対し、次の各号の事項を確約するものとします。
- 自らが、暴力団、暴力団員、暴力団員でなくなった時から 5 年を経過しない者、暴力団準構成員、暴力団関係企業、総会屋、社会運動等標ぼうゴロ、特殊知能暴力集団その他これらに準ずる者（以下総称して「反社会的勢力」といいます。）ではないこと。
- 反社会的勢力と、自ら若しくは第三者の不正の利益を図る目的若しくは第三者に損害を与える目的をもって反社会的勢力を利用していると認められる関係、または反社会的勢力に対して資金等を提供し若しくは便宜を供与するなど反社会的勢力の維持、運営に協力し若しくは関与している関係を有しておらず、将来にわたっても関係を持たないこと。
- 自らまたは第三者を利用して本サービスに関して暴力的な要求行為、法的な責任を超えた不当な要求行為、脅迫的な言動をし、または暴力を用いる行為、風説を流布し、偽計または威力を用いて相手方の業務を妨害し、または信用を毀損する行為等を行わないこと。
利用者が前項の確約に違反したときは、当社は、何らの催告を要せずに利用契約の全部または一部を解除し、あわせて今後一切の本サービスの利用停止およびユーザーID の抹消を行うことができるものとします。この場合、当該利用者は、解除により生じる損害について当社に対し一切の請求を行わないものとします。

第 12 条（利用者の情報および利用者データ）

利用者は、本サービスに提供したコンテンツに対して保有する所有権および知的財産権を引き続き保持します。
前項に定めるものを除き、本サービスに関連して当社が加工、編集したコンテンツおよび統計情報、並びに本サービスにより作成されたデータ（配車履歴の集計、明細、レポート、グラフ、図表を含みます。）に関する著作権その他一切の知的財産権は、当社に帰属します。
利用者は、本サービスに提供するコンテンツについて、当該コンテンツが違法または第三者の権利を侵害するものでないことを表明し、保証するものとします。
利用者は、当社が、利用者情報および利用者データを、特定の個人を識別できない形に加工したうえで、統計情報の作成、本サービスの改善その他の適法な目的のために利用することを承諾するものとします。
利用者が本サービス上で行うドライバーの評価およびコメントは、加盟事業者およびドライバーの業務改善ならびに本サービスの品質向上のために利用されるものとし、当社はこれを本サービス上に表示することができるものとします。
当社は、本サービスに関して利用者が保存したデータの保管、保存、バックアップについて責任を負いません。ただし、当社は、法令およびプライバシーポリシーに従い、これらのデータを適切に管理します。

第 13 条（本サービス利用のための環境および知的財産）

本サービスは、利用者がパソコンや携帯端末で本サービスのアプリまたはウェブサイトにアクセスすることで利用することができます。利用可能な端末の OS やブラウザは当社が指定します。
利用者は、本サービスを利用するために必要な通信機器、ソフトウェア、インターネット接続環境等を、自己の費用と責任で準備し、維持するものとします。これらに不具合がある場合、当社は本サービスの提供の義務を負わないものとします。
当社は、本サービスの保守、運用、サポートまたは技術上必要であると判断した場合、本サービスにおいて送受信されるデータ等について、監視、分析、調査等必要な行為を行うことができるものとし、本サービスに関するログを取得および利用することができます。
本サービスで使用されているすべての商標、商号、サービスマークおよびロゴマーク（以下「ロゴ等」といいます。）並びにソフトウェアを含むコンテンツおよび資料は、当社または適法にライセンスを受けている第三者に帰属し、著作権法その他の法律により保護されています。本規約は、当社または当該第三者の書面による承諾なしに、ロゴ等を使用するライセンスまたは権利を付与するものではありません。

第 14 条（一時的な中断および提供停止）

当社は、次の各号のいずれかに該当する場合には、利用者への事前の通知または承諾を要することなく、本サービスの提供を中止または一時的に中断することができるものとします。
- 本サービスを提供するためのシステム、ソフトウェア、サーバー等の保守・更新等を行う場合
- 本サービスを提供するためのシステムに過大な負荷がかかり、または不正アクセス等によりセキュリティ上の問題があると当社が判断した場合
- 火災、停電、地震その他天災により本サービスの提供が困難となった場合
- 戦争、変乱、暴動、騒乱、労働争議等により本サービスの提供が困難となった場合
- 外部提供サービスの停止、障害または仕様変更により本サービスの提供が困難となった場合
- 本サービスの不具合等による場合
- 前各号のほか、運用上または技術上、本サービスの提供の中止または一時的な中断が必要と当社が判断した場合
当社は、可能な場合には、前項による中止または中断をあらかじめ本サービス上でお知らせするよう努めます。
当社は、第 1 項に定める事由により本サービスを提供できなかったことに関して利用者に生じた損害について、当社の故意または過失による場合を除き、責任を負わないものとします。

第 15 条（本サービスの変更および終了）

当社は、当社の判断により本サービスの内容を追加、変更または削除する場合があります。
当社は、当社の判断により本サービスの提供を終了する場合があります。本サービスの提供を終了する場合、終了の 30 日前までに当社ウェブサイトまたはアプリ上で告知を行います。

第 16 条（利用停止、解除および退会）

利用者による本サービスの利用については契約期間の定めを設けません。利用者は、当社所定の方法により、いつでも退会し、アカウントを削除することができます。
退会の時点で未払いの料金がある場合、利用者は、退会後もこれを支払う義務を負います。
当社は、利用者が次の各号のいずれかに該当する場合、本サービスの全部若しくは一部の提供を停止し、ユーザーID を抹消し、または利用契約を解除することができるものとします。
- 第 10 条（禁止事項）に定める行為を行った場合
- 第 11 条（反社会的勢力の排除）第 1 項の確約に違反した場合
- 料金を支払期日までに支払わず、当社の催告後もなお履行しない場合
- 支払方法に関し決済不能・決済取消等が生じ、当社の催告後相当期間内に是正しない場合
- 当社への届出内容等に虚偽記入があったことが判明した場合
- 本規約に基づく債務を履行せず、相当の期間を定めて催告を受けたにもかかわらず、なおその期間内に履行しない場合
- その他、本サービスの利用の継続が不適当であると当社が合理的に認めた場合
当社は、前項に基づく措置を講じる場合、緊急を要する場合を除き、あらかじめ利用者にその旨を通知するよう努めます。
本条に基づく利用停止、ユーザーID の抹消または利用契約の解除によって利用者に生じた損害について、当社の故意または過失による場合を除き、当社は責任を負いません。

第 17 条（再委託）

当社は、本サービスの提供に関して必要となる業務の全部または一部を、当社の判断にて第三者に再委託することができます。この場合、当社は、当該再委託先に対し、本規約およびプライバシーポリシーに定める当社の義務と同等の義務を負わせるものとします。

第 18 条（免責事項）

当社は、配車の成立、お迎えまでの所要時間、加盟事業者およびドライバーが提供する運転代行の役務の内容・品質・安全性について、これを保証するものではありません。運転代行中に生じた事故、車両その他の財物の損壊、遅延等については、当該役務を提供した加盟事業者が責任を負うものとします。
本サービスに表示される料金の概算、地図、経路、到着予定時刻等は、外部提供サービスを含む情報にもとづく推定であり、当社はその正確性を保証しません。
本サービスの利用を通じて利用者と加盟事業者、ドライバーまたはその他の第三者との間で紛争が生じた場合、当社は、必要に応じて当事者間の連絡の仲介その他の合理的な協力を行いますが、当該紛争の解決について責任を負うものではありません。
利用者が本サービスの利用に関して第三者に損害を与えた場合、利用者は自己の費用と責任において当該損害を賠償するものとします。当該紛争に関連して、利用者の責めに帰すべき事由により当社が損害（弁護士費用を含みます。）を被った場合、当社は利用者に対し当該損害額を求償できるものとします。
当社は、次の各号の事由により利用者に生じた損害について、責任を負わないものとします。
- 天災地変、騒乱、暴動等の不可抗力
- 利用者の端末の障害またはインターネット接続サービスの不具合等、利用者の接続環境の障害
- 電気通信事業者の提供する電気通信役務の不具合
- 善良なる管理者の注意をもってしても防御し得ない、本サービス用設備等への第三者による不正アクセスまたは攻撃等
- 当社が定める手順等を利用者が遵守しないことに起因して発生した損害
- その他当社の責めに帰すべからざる事由
当社が利用者に対して負う損害賠償責任は、当社の故意または重過失による場合を除き、当該損害の原因となった配車に関して利用者が当社に支払ったネット手配手数料の額を上限とし、通常生ずべき直接かつ現実の損害に限られるものとします。
本規約中の当社の責任を免除または制限する規定は、当社の故意または重過失による場合には適用されません。また、利用者が消費者契約法上の消費者にあたる場合において、これらの規定が同法その他の法令により無効とされるときは、当該法令に反しない範囲で適用されるものとします。

第 19 条（個人情報および個人関連情報の取扱い）

利用者のプライバシーおよび個人情報の取扱いについては、当社が別途定めるプライバシーポリシーによることとします。
当社は、配車の実施に必要な範囲で、利用者の氏名、連絡先、乗車地、行き先等を、配車を担当する加盟事業者およびそのドライバーに提供します。利用者はこれをあらかじめ承諾するものとします。
当社は、本サービスの提供に際し、来訪者の個人関連情報を取得し、本サービスの提供、維持、改善、不正利用の防止等の目的のために利用することができます。

第 20 条（通知および連絡）

当社から利用者への通知は、本サービス上での表示、プッシュ通知、SMS、電子メールその他当社が適当と判断する方法により行います。
本サービスに関するお問い合わせは、次の窓口までご連絡ください。

ここいの合同会社
〒442-0022 愛知県豊川市東光町 1 丁目 35
TEL：090-5609-1613
MAIL：info@cocoiru-d.com

第 21 条（権利義務の譲渡禁止）

利用者は、当社の書面による事前の承諾なく、本規約上の地位または本規約に基づく権利義務を第三者に譲渡し、承継させ、または担保に供することはできません。

第 22 条（規約の変更）

当社は、変更が利用者の一般の利益に適合するとき、または変更が利用契約の目的に反せず、変更の必要性、変更後の内容の相当性その他の事情に照らして合理的なときは、本規約を変更することができるものとします。
当社は、本規約を変更する場合、変更後の内容および効力発生時期を、効力発生時期の到来前に、当社ウェブサイトまたはアプリ上への掲載その他当社が適当と判断する方法により周知します。
変更後の本規約は、前項により周知された効力発生時期から適用されるものとします。

第 23 条（分離可能性）

本規約のいずれかの条項またはその一部が法令により無効または執行不能と判断された場合であっても、当該部分以外の規定は、引き続き完全に効力を有するものとします。

第 24 条（準拠法）

本規約は日本語を正文とし、準拠法は日本法とします。

第 25 条（管轄裁判所）

本規約または本サービスに関連して当社と利用者との間に紛争が生じた場合には、名古屋地方裁判所豊橋支部を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

制定日：2026 年 8 月 31 日
改定日：2026 年 9 月 1 日