ここいの合同会社（以下「当社」）は、以下のとおり個人情報保護方針を定め、個人情報保護の仕組みを構築し、全従業員に個人情報保護の重要性の認識と取組みを徹底させることにより、個人情報の保護を推進致します。
本ポリシーは、運転代行配車サービス「ここいる」（以下「本サービス」）をご利用いただくお客様（以下「利用者」）の個人情報の取扱いについて定めるものです。加盟事業者（運転代行事業者）およびそのドライバーの個人情報の取扱いについては、当社と加盟事業者との間で別途締結する契約および規程に定めるところによります。
個人情報の管理
当社は、お客様の個人情報を正確かつ最新の状態に保ち、個人情報への不正アクセス・紛失・破損・改ざん・漏洩などを防止するため、セキュリティシステムの維持・管理体制の整備・社員教育の徹底等の必要な措置を講じ、安全対策を実施し個人情報の厳重な管理を行ないます。
取得する個人情報
当社は、本サービスの提供にあたり、お客様から次の情報を取得します。
- アカウント情報：お名前、電話番号、メールアドレス、パスワード（当社は暗号化された状態で保管します）
- 配車に関する情報：乗車地、行き先、ご依頼日時、配車および走行の履歴、ドライバーへの評価およびコメント
- 位置情報：ご依頼時およびご乗車中の端末の位置情報
- 決済に関する情報：お支払い方法の区分、決済の履歴および金額（クレジットカード番号は決済代行事業者において取り扱われ、当社は保持しません）
- 端末およびログ情報：端末情報、プッシュ通知用のデバイストークン、IP アドレス、ブラウザ種別、閲覧日時、操作履歴等
- お問い合わせの内容：お問い合わせフォームまたはお電話でお伺いした内容
個人情報の利用目的
当社は、本サービスの提供にあたり取得した個人情報を、次の目的のために利用します。
- 配車のご依頼の受付、加盟事業者への手配、およびドライバーとの連絡
- お迎えの位置・到着予定・配車状況のご案内（プッシュ通知、SMS、電子メールによる送信を含みます）
- ご利用料金の計算、決済処理、明細および領収書の発行
- ご本人の確認、および不正利用の防止
- お問い合わせへの対応・連絡
- 本サービスの品質向上・機能改善、および当社からの情報提供
当社は、法令に定められた例外の場合を除き、個人情報の利用についてはあらかじめお客様に明示又は公表した利用目的の範囲内での利用もしくは、それと相当な関連性のある範囲内で、業務遂行上必要な範囲において利用致します。また、個人データの取扱いを業務委託先に委託する場合は、安全管理に関する契約を締結し、その委託先からの漏洩・再提供の防止を図ります。
アクセス情報等の取得について
当社は、本サービスの提供・維持・改善、不正利用防止およびセキュリティ確保のため、Cookie（クッキー）等の技術を用いて、アクセスログ（IP アドレス、ブラウザ種別、端末情報、閲覧日時、参照元 URL、操作履歴等）を取得する場合があります。これらの情報は、単独では特定の個人を識別できない場合がありますが、当社が保有する他の情報と照合することで個人情報となる場合があります。
当社は、これらの情報を、本サービスの提供、利用状況の分析、品質向上・機能改善、障害対応、不正利用防止等の目的で利用します。
位置情報の取得について
本サービスは、配車の手配および走行状況の把握のため、アプリを通じて端末の位置情報を取得します。位置情報の取得は、端末の設定でお客様の許可をいただいた場合に限り行われ、設定はいつでも変更・停止することができます。
お客様の位置情報は、配車のご依頼にあたり、乗車地の特定および到着予定の算出のために取得します。取得した位置情報は、配車を担当する加盟事業者およびそのドライバーに対し、お迎えに必要な範囲で提供されます。
位置情報の取得を停止された場合、配車の手配など本サービスの一部をご利用いただけないことがあります。
個人情報の第三者への開示・提供の禁止
当社は、お客様よりお預かりした個人情報を適切に管理し、次のいずれかに該当する場合を除き、個人情報を第三者に開示いたしません。
- お客様の同意がある場合
- 配車を担当する加盟事業者およびそのドライバーに対し、配車の実施に必要な範囲（お名前、ご連絡先、乗車地、行き先等）を提供する場合
- お客様が希望されるサービスを行なうために当社が業務を委託する業者に対して開示する場合
- お客様の商品やサービスの代金決済のために、金融機関・決済代行事業者等に開示する場合
- 本サービスの改善等のためにアクセス解析等の業務を委託する事業者に対して提供する場合（委託先は適切に管理します）
- 裁判所、警察等の公的機関からの要求があった場合、または法令等により開示が必要とされた場合
外部サービスの利用について
当社は、本サービスの提供にあたり、地図・経路案内、クレジットカード決済、プッシュ通知の配信、クラウド基盤等について外部の事業者が提供するサービスを利用しており、これらの目的に必要な範囲で情報の送信および取扱いの委託を行っています。委託先との間では、安全管理に関する契約を締結し、適切に管理します。
個人情報の保有期間
当社は、利用目的の達成に必要な期間、個人情報を保有します。ご退会後は、法令にもとづき保存が義務づけられている情報および紛争の解決等のために必要な情報を除き、適切な方法により消去または匿名化します。
個人情報の安全対策
当社は、個人情報の正確性及び安全性確保のために、セキュリティに万全の対策を講じています。
ご本人の照会
お客様がご本人の個人情報の利用目的の通知、開示、内容の訂正・追加・削除、利用の停止・消去、第三者提供の停止をご希望される場合には、下記の窓口までご連絡ください。ご本人であることを確認の上、法令に従い対応させていただきます。
法令、規範の遵守と見直し
当社は、保有する個人情報に関して適用される日本の法令、その他規範を遵守するとともに、本ポリシーの内容を適宜見直し、その改善に努めます。
お問い合せ
当社の個人情報の取扱に関するお問い合せは下記までご連絡ください。
ここいの合同会社
〒442-0022 愛知県豊川市東光町 1 丁目 35
Mail：info@cocoiru-d.com
制定日：2026 年 8 月 31 日
改定日：2026 年 9 月 1 日